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2018年3月14日,國家工商總局在北京召開新聞發(fā)布會,宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線。
據(jù)介紹,這次12315平臺升級,引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù),消費者不僅可以24小時進行投訴舉報,還有望在線完成糾紛解決。
除了官方網(wǎng)站和app,本次升級中,12315的官方小程序還首度登陸支付寶,消費者用自己熟悉的app,點點手機就能隨時維權(quán)。二期平臺升級完成后,12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道,查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)?!懊總€人都是消費者,消費維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。
12315支付寶小程序首頁
使用程序:在支付寶進入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱,最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,由系統(tǒng)自動確定企業(yè),匹配管轄機關(guān)。投訴時,消費者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。
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